美服云客服電腦版是一款基于云計(jì)算的客服管理系統(tǒng)，具有多樣化的客戶支持、全面的客戶管理、透明化的客服績(jī)效考核等功能特色，徹底解決客戶資料不能及時(shí)收集，客服績(jī)效存在不透明，不公平的現(xiàn)象，客戶的工作非常繁忙，很多人都要等待幾分鐘甚至半個(gè)小時(shí)，才能等到客服回答問(wèn)，如果沒(méi)有一款得心應(yīng)手的操作系統(tǒng)，直接導(dǎo)致效率的低下，有了美服云客服電腦版就能集中響應(yīng)和管理客戶問(wèn)題，簡(jiǎn)化客服工作流程，幫助企業(yè)改善客戶服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)一對(duì)一客戶服務(wù)流程與規(guī)則，由此一來(lái)不僅節(jié)省了時(shí)間，還能提高效率。

軟件特色

　　1、智能分配

　　智能的客戶分配，讓客戶不必等待，有序處理問(wèn)題。

　　2、靈活的客戶接待

　　可跨部門協(xié)作接待客戶，也可轉(zhuǎn)移給相關(guān)的人員接待，務(wù)必專業(yè)精準(zhǔn)的解決客戶問(wèn)題。

　　3、分析客戶特征

　　對(duì)話框自動(dòng)顯示訪客路徑、客戶分類。客服可手動(dòng)添加客戶標(biāo)簽，全面分析客戶特征。

　　4、聊天記錄及時(shí)保存

　　與工單系統(tǒng)完美結(jié)合，提交問(wèn)題，生成工單讓客戶服務(wù)流程透明清晰。

　　5、提交工單

　　時(shí)尚的界面，完美的色彩搭配，讓人神清氣爽的界面設(shè)計(jì)。給使用者一場(chǎng)視覺(jué)盛宴。

　　6、百度搜索

　　只需點(diǎn)擊提醒框，即可直接回復(fù)問(wèn)題，高效簡(jiǎn)便

核心功能

　　多樣化的客戶支持

　　更快捷地在一個(gè)平臺(tái)上統(tǒng)一受理來(lái)自電話、網(wǎng)站、電子郵件、微信、微博、APP等渠道提交的客戶服務(wù)請(qǐng)求。

　　同時(shí)，對(duì)客服的響應(yīng)時(shí)間、處理速度、進(jìn)度進(jìn)行提醒、跟蹤，輕松地對(duì)客戶服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行快速地響應(yīng)和科學(xué)的管理，讓客服工作井井有條。

　　智能化的請(qǐng)求處理

　　更輕松地將客戶服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)換成問(wèn)題、事務(wù)工單，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶提交的問(wèn)題類型，提交的部門，提交的關(guān)鍵字，提交的時(shí)間以及地域和其他關(guān)鍵信息進(jìn)行智能分配，讓客戶服務(wù)請(qǐng)求快速地而準(zhǔn)確地找到對(duì)應(yīng)的客服人員。

　　以工單為單元，來(lái)管理一切事務(wù)，讓復(fù)雜無(wú)序的客戶服務(wù)工作變得簡(jiǎn)單清晰。在服務(wù)品質(zhì)的背后，積極構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度、提高首次通話排解率，將客戶滿意度提高 40%。

　　扁平化的企業(yè)管理

　　實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)客服響應(yīng)時(shí)間和客戶滿意度，分析客服的問(wèn)題處理技巧、能力和態(tài)度等，優(yōu)化和改進(jìn)工作人員的績(jī)效考核機(jī)制，促進(jìn)業(yè)績(jī)考核更規(guī)范、更有效。

　　將績(jī)效考核融入公司管理過(guò)程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運(yùn)作。

　　移動(dòng)化的應(yīng)用平臺(tái)

　　打破時(shí)空的信息束縛，建立隨時(shí)隨地隨手使用的移動(dòng)客服平臺(tái)，及時(shí)、快速地為客戶提供在線支持服務(wù)，提升客服人員的效率。

　　實(shí)現(xiàn)電腦桌面和移動(dòng)設(shè)備信息實(shí)時(shí)同步，所有消息和更新即時(shí)到達(dá)。多屏統(tǒng)一，擁有一致的用戶體驗(yàn)。