華創(chuàng)售后服務(wù)管理系統(tǒng)是一款非常實(shí)用的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，它包括客戶(hù)信息表、客戶(hù)報(bào)修記錄、客戶(hù)反饋情況、配件清單及當(dāng)前庫(kù)存、配件出入庫(kù)記錄等選項(xiàng)，具有支持多庫(kù)存管理、完善的權(quán)限控制、自動(dòng)提醒、來(lái)電彈屏等功能，支持無(wú)需拿起聽(tīng)筒、無(wú)需手工撥號(hào)，系統(tǒng)可利用電腦屏幕上的電話(huà)號(hào)碼自動(dòng)撥號(hào)，利用耳麥直接通話(huà)等，此軟件功能強(qiáng)大，操作簡(jiǎn)單，有需要的用戶(hù)趕快下載試試吧！

公司介紹

　　天津華創(chuàng)恒達(dá)軟件技術(shù)有限公司，是一家注冊(cè)于天津市河西區(qū)的高新技術(shù)企業(yè)，致力于企業(yè)信息化產(chǎn)品的研發(fā)與服務(wù)。其自主研發(fā)的《華創(chuàng)信息管理平臺(tái)》是用于信息化建設(shè)的快速開(kāi)發(fā)與運(yùn)行平臺(tái)，擁有完全的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，能讓用戶(hù)直觀簡(jiǎn)單地搭建出各種信息管理系統(tǒng)。

　　一流的專(zhuān)業(yè)水平

　　我們擁有一支高素質(zhì)的技術(shù)隊(duì)伍，首席設(shè)計(jì)師早在98年就榮登軟件專(zhuān)業(yè)最高級(jí)別系統(tǒng)分析員，具有豐富的大型系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；我們的產(chǎn)品在架構(gòu)設(shè)計(jì)、穩(wěn)定性、安全性、可擴(kuò)展性上處于領(lǐng)先，我們注重員工的培訓(xùn)和提升，保持團(tuán)隊(duì)在技術(shù)、管理上處于領(lǐng)先。

　　專(zhuān)注于一款產(chǎn)品

　　我們的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、服務(wù)等力量全部集中于一款產(chǎn)品：華創(chuàng)信息管理平臺(tái)，我們的理念就是專(zhuān)心專(zhuān)注、持續(xù)進(jìn)步、打造精品。經(jīng)過(guò) 10 年的努力，產(chǎn)品日臻完善，已廣泛應(yīng)用于政府、機(jī)關(guān)、企業(yè)、院校、醫(yī)院等單位。

　　嚴(yán)格的質(zhì)量管理

　　產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的每個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，大到軟件設(shè)計(jì)、編程、測(cè)試，小到界面上的文字用詞、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、按鈕大小、使用顏色等，每個(gè)細(xì)節(jié)都有規(guī)范，精益求精。

　　優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

　　能幫助用戶(hù)解決問(wèn)題是我們最大的榮耀。無(wú)論是否購(gòu)買(mǎi)、無(wú)論售前售后，我們會(huì)竭盡所能，為您提供信息管理的咨詢(xún)服務(wù)，能解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能解決的也必須 24 小時(shí)內(nèi)答復(fù)，正版用戶(hù)終身免費(fèi)升級(jí)。

軟件特色

　?。?）管理范圍：客戶(hù)資料管理、報(bào)修管理、投訴管理、零配件庫(kù)存管理、收費(fèi)管理等，并且可繼續(xù)建表、繼續(xù)擴(kuò)展，管理范圍沒(méi)有限制。

　?。?）電腦手機(jī)ipad都支持：先進(jìn)的B/S架構(gòu)，既支持電腦訪問(wèn)，又支持手機(jī)、iPad直接訪問(wèn)，能讓工程師隨時(shí)隨地提交、處理工單。

　?。?）支持多庫(kù)存管理：支持零配件的多庫(kù)存管理，實(shí)時(shí)計(jì)算每個(gè)配件在每個(gè)倉(cāng)庫(kù)的出入庫(kù)數(shù)量、當(dāng)前庫(kù)存，以及總庫(kù)存，配件使用情況一目了然。

　?。?）完善的權(quán)限控制：系統(tǒng)具有完善的權(quán)限控制，不同類(lèi)型人員可訪問(wèn)哪些表、可作哪些操作都可控制，控制粒度細(xì)化到記錄、細(xì)化到字段?？梢园唇M織結(jié)構(gòu)的管理層次分配權(quán)限，充分保障企業(yè)的信息安全。

　?。?）派工單打印功能：系統(tǒng)可設(shè)置Excel、Word格式的打印模板，利用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)輕松生成派工單等，與紙面作業(yè)無(wú)縫銜接。以前這些數(shù)據(jù)由人工填寫(xiě)，利用本系統(tǒng)后能大大提高方便性、準(zhǔn)確性。

　　（6）自動(dòng)提醒功能：可靈活設(shè)置提醒方式、提醒時(shí)機(jī)、提醒條件，系統(tǒng)能根據(jù)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成提醒郵件或短信，自動(dòng)發(fā)送出去，支持手機(jī)短信提醒。例如：每當(dāng)有新報(bào)修時(shí)給工程師發(fā)通知信；超期未完成的，自動(dòng)發(fā)催促信等。

　?。?）提醒方式：對(duì)于提醒消息，有 4 種發(fā)送方式：Email通知、手機(jī)短信、微信、系統(tǒng)內(nèi)部短信。

　?。?）來(lái)電彈屏功能：客戶(hù)來(lái)電話(huà)時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)搜索資料庫(kù)，彈出客戶(hù)資料以及相關(guān)業(yè)務(wù)記錄，使您能第一時(shí)間叫出客戶(hù)名字，胸有成竹地與客戶(hù)進(jìn)行溝通。

　　（9）400呼叫中心：如果貴公司有多個(gè)坐席人員，可采用統(tǒng)一客服電話(huà)建立400呼叫中心。

　　（10）通話(huà)錄音功能：系統(tǒng)能自動(dòng)記錄每次電話(huà)的通話(huà)時(shí)間、通話(huà)長(zhǎng)度、電話(huà)號(hào)碼，并自動(dòng)錄音，且將錄音文件自動(dòng)上傳至系統(tǒng)。

　?。?1）軟撥號(hào)功能：無(wú)需拿起聽(tīng)筒、無(wú)需手工撥號(hào)，系統(tǒng)可利用電腦屏幕上的電話(huà)號(hào)碼自動(dòng)撥號(hào)，利用耳麥直接通話(huà)，非常適合客服人員使用。

　?。?2）可定制統(tǒng)計(jì)報(bào)表：利用精心設(shè)計(jì)的報(bào)表定制功能，您只需幾個(gè)簡(jiǎn)單步驟就可設(shè)計(jì)出漂亮實(shí)用的報(bào)表，包括分類(lèi)明細(xì)表、分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表。

　?。?3）可擴(kuò)展性強(qiáng)：以信息管理平臺(tái)為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、角色權(quán)限、業(yè)務(wù)流程等都可自定義，可根據(jù)需要隨時(shí)擴(kuò)展調(diào)整，用途廣泛、適應(yīng)性強(qiáng)。

界面介紹

　?。?）系統(tǒng)登錄界面：

　　（2）數(shù)據(jù)表主界面包括客戶(hù)信息表、客戶(hù)報(bào)修記錄、客戶(hù)反饋情況、配件清單及當(dāng)前庫(kù)存、配件出入庫(kù)記錄等，您可以根據(jù)需要繼續(xù)建表，自由擴(kuò)展管理范圍。

　?。?）系統(tǒng)內(nèi)部短信管理界面：系統(tǒng)內(nèi)部短信的收發(fā)，在此界面進(jìn)行管理、操作。

　?。?）數(shù)據(jù)錄入界面實(shí)例，客戶(hù)報(bào)修錄入包括報(bào)修日期、客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系手機(jī)、郵編、客戶(hù)編號(hào)、聯(lián)系電話(huà)、通訊地址等信息，如圖：

　?。?）統(tǒng)計(jì)報(bào)表實(shí)例：各月各人收費(fèi)總額統(tǒng)計(jì)表

　?。?）用戶(hù)帳號(hào)管理界面：可自由設(shè)置用戶(hù)登錄帳號(hào)，數(shù)量不限，可以為每個(gè)帳戶(hù)分別設(shè)置登錄名、密碼、訪問(wèn)權(quán)限。

　?。?）自由建表界面：無(wú)需編程、自由建表，您可在預(yù)設(shè)的基礎(chǔ)上繼續(xù)建表，每個(gè)表的字段可自由設(shè)置，因此能管理各種信息。預(yù)設(shè)的表如果不需要，也可刪除。

　?。?）選項(xiàng)字典界面：支持下拉框型字段，可自由定義下拉框的選項(xiàng)。

　?。?）統(tǒng)計(jì)報(bào)表設(shè)計(jì)界面：一般軟件只有固定的幾種報(bào)表，本系統(tǒng)只需幾個(gè)簡(jiǎn)單步驟，即可根據(jù)需要設(shè)置自己的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，充分滿(mǎn)足各種統(tǒng)計(jì)需要。

　?。?0）角色權(quán)限設(shè)置界面：系統(tǒng)具有完善的權(quán)限控制，不同類(lèi)型人員可訪問(wèn)哪些表、可作哪些操作都可控制，控制粒度細(xì)化到記錄、細(xì)化到字段。如下圖所示，給權(quán)限就打勾，否則就不打勾，非常簡(jiǎn)單、靈活。

　?。?1）提醒模板設(shè)置界面：可設(shè)置各種提醒模板，一旦出現(xiàn)符合條件的操作與數(shù)據(jù)，按模板自動(dòng)生成信件并發(fā)送，無(wú)需人工干預(yù)。

　　（12）打印模板設(shè)置界面：系統(tǒng)可設(shè)置Excel、Word格式的打印模板，將數(shù)據(jù)套入模板中的指定位置，即可形成帶真實(shí)數(shù)據(jù)的派工單、合同、審批表等文檔。

　?。?3）操作日志查詢(xún)界面：系統(tǒng)擁有詳盡的操作日志可供查詢(xún)。用戶(hù)何時(shí)何地（IP地址）登錄、退出，作了哪些操作均逐一記錄在案，可供查詢(xún)。

更新日志

　　V7.3更新內(nèi)容：

　　1、新增快捷建表、建字段、建下拉選項(xiàng)的功能，搭建系統(tǒng)的過(guò)程將更加直觀、方便。

　?。?）在常規(guī)數(shù)據(jù)操作界面，數(shù)據(jù)列表的右側(cè)，點(diǎn)擊“+增加表”，可直接新增數(shù)據(jù)表。

　?。?）在常規(guī)數(shù)據(jù)操作界面，字段列表的右側(cè)，點(diǎn)擊“+增加列”，可直接新增字段。

　?。?）在數(shù)據(jù)錄入界面，從下拉框字段的下拉選項(xiàng)，選擇“+增加下拉項(xiàng)”，可直接增加下拉選項(xiàng)。

　　2、輸入數(shù)據(jù)時(shí)選擇主記錄頁(yè)面，新增實(shí)時(shí)篩選功能，能隨著用戶(hù)的鍵盤(pán)輸入實(shí)時(shí)過(guò)濾篩選主記錄，進(jìn)一步簡(jiǎn)化用戶(hù)操作。

　　3、數(shù)據(jù)導(dǎo)出時(shí)選擇字段，增加全選全清功能。

　　4、修正若干其它問(wèn)題點(diǎn)。