勝威電話回訪管理系統(tǒng)是一款為商業(yè)客服設(shè)計(jì)的軟件，為的是確認(rèn)客戶是否滿意您公司的商品或者服務(wù)，軟件可以添加聯(lián)系人的基本信息以及查看于業(yè)務(wù)記錄等，讓您撥打電話之前，首先了解客戶的相關(guān)信息，以便于提升客戶的滿意程度；勝威電話回訪管理系統(tǒng)支持電腦撥號(hào)和快速撥號(hào)，您只需要在快速撥號(hào)里面設(shè)置好電話號(hào)碼添加完備注，就可以實(shí)現(xiàn)一鍵撥號(hào)，軟件是不需要安裝的，打開(kāi)就可以使用了，有需要的朋友趕快來(lái)下載使用吧！

軟件功能

　　通話錄音：可以自動(dòng)對(duì)來(lái)電和去電的通話進(jìn)行錄音（摘機(jī)通話自動(dòng)開(kāi)始錄音，掛機(jī)自動(dòng)結(jié)束錄音）。提供錄音數(shù)據(jù)高倍壓縮功能(壓縮后的語(yǔ)音不失真，一小時(shí)壓縮錄音數(shù)據(jù)僅占用3MB硬盤(pán)空間)?？梢酝ㄟ^(guò)內(nèi)嵌到客戶電話管理系統(tǒng)中的微軟媒體播放器(Windows Media Player)收聽(tīng)錄音文件。

　　通話錄音監(jiān)控：在局域網(wǎng)內(nèi)的任何一臺(tái)電腦上運(yùn)行電話監(jiān)控系統(tǒng)都可以實(shí)時(shí)的查看連接電話錄音盒的所有線路的通話情況(通話號(hào)碼，通話類(lèi)型，通話時(shí)長(zhǎng))，可以對(duì)任何一部正在通話的線路進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)(通過(guò)連接到電腦上的耳邁監(jiān)聽(tīng))。運(yùn)行電話監(jiān)控系統(tǒng)需要密碼驗(yàn)證(只有管理員帳號(hào)可以修改監(jiān)控系統(tǒng)登錄密碼)，從而避免了電話監(jiān)控系統(tǒng)被無(wú)關(guān)人員非法使用。

　　來(lái)電或者去電彈出聯(lián)系人名片：來(lái)電或者去電時(shí)自動(dòng)彈出來(lái)、去電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的聯(lián)系人名片以及與該聯(lián)系人的交往記錄，使得您在通話前就全面了解了聯(lián)系人的信息，通話交流更加順暢自如。

　　電腦撥號(hào)：鼠標(biāo)點(diǎn)擊一下聯(lián)系人的電話號(hào)碼，電腦就可以自動(dòng)幫助您呼叫該號(hào)碼，減輕了繁瑣的手動(dòng)按鍵操作，提高了撥號(hào)效率。

　　客戶資料管理：您可以把您經(jīng)常聯(lián)系的客戶資料添加到客戶電話管理系統(tǒng)中，也可以導(dǎo)入存放在OutLook,Excel中的聯(lián)系人。存儲(chǔ)在客戶電話管理系統(tǒng)中的客戶資料，管理起來(lái)更加方便，分類(lèi)瀏覽更加清晰，快速查找定位快捷方便。

　　通話錄音記錄管理：按照今天、昨天、最近一周、最近一月等時(shí)間段選項(xiàng)或者來(lái)電、去電、未接等通話類(lèi)型選項(xiàng)分類(lèi)顯示通話記錄和錄音記錄，每一條通話記錄都可以編輯相應(yīng)的通話摘要，更加方便您對(duì)通話記錄的管理。

　　通話錄音記錄查詢(xún)：根據(jù)通話時(shí)間、通話類(lèi)型、通話號(hào)碼、聯(lián)系人姓名等屬性進(jìn)行靈活的通話錄音記錄查詢(xún)，查詢(xún)結(jié)果可以導(dǎo)出至Excel文件。

　　通話記錄統(tǒng)計(jì)分析：在一定時(shí)間范圍內(nèi)，對(duì)每條線路的通話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)指標(biāo)有：通話總次數(shù)、通話總時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)、來(lái)電總次數(shù)、來(lái)電總時(shí)長(zhǎng)、平均來(lái)電時(shí)長(zhǎng)、平均等待接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)(從開(kāi)始振鈴到摘機(jī)接聽(tīng)的平均等待時(shí)間)、去電總次數(shù)、去電總時(shí)長(zhǎng)、平均去電時(shí)長(zhǎng)、未接總次數(shù)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。

　　短信收發(fā)：提供兩種短信接口：網(wǎng)絡(luò)接口和短信貓接口。網(wǎng)絡(luò)接口直接接入到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)，需要登錄到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)站注冊(cè)帳號(hào)并充值，，然后在本系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)置界面設(shè)置好注冊(cè)帳號(hào)和密碼即可，該接口可以發(fā)送短信、傳真和撥打網(wǎng)絡(luò)電話，不能接收短信和傳真，均為單向。短信貓接口需要用戶購(gòu)買(mǎi)短信貓?jiān)O(shè)備，將手機(jī)卡(只支持GSM手機(jī)卡)插入到短信貓，即可收發(fā)短信。可以在聯(lián)系人的編輯界面，通訊錄，通話記錄，來(lái)電彈屏等界面點(diǎn)擊號(hào)碼發(fā)送短信，操作方便快捷。

　　客戶資料，業(yè)務(wù)記錄字段自定義：為使客戶資料和業(yè)務(wù)記錄的字段信息與您的實(shí)際業(yè)務(wù)描述相一致，您可以自定義設(shè)置客戶資料字段名稱(chēng)和業(yè)務(wù)記錄字段名稱(chēng)。

　　聯(lián)系人信息，通話錄音記錄信息共享：客戶電話管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版支持連接電話錄音盒的每一條線路對(duì)應(yīng)的客戶端在不同的電腦上登錄運(yùn)行，后臺(tái)使用的大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)(SQL Server)保證了所有的客戶端系統(tǒng)共享聯(lián)系人信息和通話錄音記錄信息。每個(gè)客戶端都具有來(lái)去電彈屏、電腦撥號(hào)、客戶資料管理、通話錄音記錄管理、通話錄音記錄查詢(xún)以及收聽(tīng)通話錄音等功能。通過(guò)服務(wù)器端可以設(shè)置每一條線路錄音啟動(dòng)開(kāi)關(guān)以及每一個(gè)客戶端的使用權(quán)限：信息修改權(quán)限，信息刪除權(quán)限以及查聽(tīng)通話錄音的權(quán)限(控制客戶端只能收聽(tīng)自己線路的通話錄音或者收聽(tīng)所有線路的通話錄音)?？蛻綦娫捁芾硐到y(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版服務(wù)器端運(yùn)行在連接電話錄音盒的電腦上，所有線路的通話錄音文件都存放在該電腦上。

　　多種用戶權(quán)限：運(yùn)行客戶電話管理系統(tǒng)單機(jī)版需要輸入帳號(hào)、密碼進(jìn)行登錄驗(yàn)證?？蛻綦娫捁芾硐到y(tǒng)單機(jī)版共設(shè)置了2種權(quán)限的用戶：高級(jí)權(quán)限和一般權(quán)限。管理員用戶可以對(duì)各種權(quán)限的用戶進(jìn)行添加、刪除、修改等操作，管理員用戶可以設(shè)置一般權(quán)限用戶的操作權(quán)限(新增聯(lián)系人、修改聯(lián)系人、刪除聯(lián)系人、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)、查聽(tīng)錄音、收發(fā)短信、系統(tǒng)設(shè)置等等)。

　　密碼保護(hù)：?jiǎn)⒂妹艽a保護(hù)功能，在進(jìn)行信息刪除、信息編輯、收聽(tīng)通話錄音、系統(tǒng)退出等操作時(shí)都需要密碼驗(yàn)證；只有正確輸入了登錄密碼才可以繼續(xù)下一步的操作。這在一定程度上保證了客戶電話管理系統(tǒng)運(yùn)行的安全性，防止被無(wú)關(guān)人員盜用。

軟件特色

　　啟用管家婆對(duì)接后，來(lái)電或者去電時(shí)彈屏界面顯示的客戶信息直接通過(guò)管家婆系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)得到

　　撥打網(wǎng)絡(luò)電話，需要到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)站注冊(cè)帳號(hào)并充值

　　當(dāng)來(lái)電或去電時(shí)可以根據(jù)通話號(hào)碼動(dòng)態(tài)生成相應(yīng)Web地址，并將該Web地址的頁(yè)面彈出

　　任務(wù)結(jié)束時(shí)間一到，客戶電話管理系統(tǒng)會(huì)及時(shí)提醒您，從而避免了漏做計(jì)劃好的事情，成為您辦公的得力助手

使用方法

　　1、右鍵點(diǎn)擊“聯(lián)系人組”的任一節(jié)點(diǎn)將顯示操作菜單：

　　2、在聯(lián)系人的編輯界面可以設(shè)置客戶來(lái)電時(shí)自動(dòng)打開(kāi)對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)文件，文件格式不限：

　　3、可以自定義設(shè)置通訊錄字段名稱(chēng)，點(diǎn)擊菜單“系統(tǒng)維護(hù)”－》“自定義通訊錄字段”：

　　4、打開(kāi)通訊錄字段自定頁(yè)界面：

　　5、要導(dǎo)出聯(lián)系人至Excel，選擇菜單“通訊錄”－》“導(dǎo)出聯(lián)系人至Excel”：