CC客服是一款集在線即時(shí)通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計(jì)、客戶管理等于一體的先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)。功能非常強(qiáng)大，它可以有效得把握訪客IP、來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞、訪問(wèn)頁(yè)面等，主動(dòng)和正在訪問(wèn)的訪客發(fā)起對(duì)話，化被動(dòng)等待咨詢?yōu)橹鲃?dòng)銷售，完美的將訪客變?yōu)轭櫩?，目前已?jīng)有簡(jiǎn)、繁、英、俄等多種語(yǔ)言版本。

軟件特色

　　CC客服可以幫助網(wǎng)站開展在線銷售、流量統(tǒng)計(jì)和網(wǎng)站管理等工作，變流量為銷量變?cè)L客為顧客。

　　適用于手機(jī)/PC網(wǎng)站

　　完美整合PC網(wǎng)站和移動(dòng)網(wǎng)站，雙劍合壁，企業(yè)可以盡享全網(wǎng)商機(jī)。

　　微信互通

　　實(shí)現(xiàn)與微信平臺(tái)完美對(duì)接，消息互通，助力微商機(jī)。

　　集成QQ/旺旺/微博

　　集成QQ、skype、旺旺、微博等多種通訊方式，豐富溝通渠道。

　　實(shí)時(shí)來(lái)訪提醒

　　訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，即時(shí)彈出提醒窗口，讓客服快速做好準(zhǔn)備。

　　主動(dòng)/直接對(duì)話

　　客服可對(duì)在線訪客發(fā)起直接對(duì)話，化被動(dòng)為主動(dòng)，提升對(duì)話率。

　　訪客消息預(yù)知

　　客服可提前看到訪客的咨詢內(nèi)容，以便更精準(zhǔn)快速地回復(fù)客戶。

　　多商家/網(wǎng)站管理

　　支持多商家、多網(wǎng)站管理，實(shí)現(xiàn)電商平臺(tái)、大型企業(yè)統(tǒng)一管理。

　　訪客來(lái)源跟蹤

　　監(jiān)控訪客IP、來(lái)源、關(guān)鍵詞、來(lái)訪次數(shù)及訪問(wèn)的網(wǎng)頁(yè)。

　　訪客軌跡監(jiān)控

　　全程監(jiān)控訪客在網(wǎng)站上活動(dòng)情況，如瀏覽頁(yè)面、停留時(shí)間等。

　　訪客自動(dòng)識(shí)別

　　自動(dòng)識(shí)別新舊訪客與網(wǎng)站會(huì)員，便于客服提供針對(duì)性服務(wù)。

　　邀請(qǐng)對(duì)話

　　支持自動(dòng)和手動(dòng)兩種邀請(qǐng)方式，幫助企業(yè)挖掘每一個(gè)潛在客戶。

　　屏蔽惡意訪客

　　對(duì)惡意騷擾的訪客進(jìn)行屏蔽，保證客服服務(wù)質(zhì)量。

　　多樣式對(duì)話體驗(yàn)

　　文字對(duì)話為主，文件傳送、截圖、表情、鏈接為輔。

　　常用語(yǔ)/常用文件

　　提供常用消息/常用文件進(jìn)行功能，便于客服在交談時(shí)快捷回復(fù)。

　　個(gè)性化窗口裝扮

　　提供豐富精美的主題，支持自定義設(shè)置，更好地融合網(wǎng)站風(fēng)格。

　　多語(yǔ)言設(shè)置

　　支持簡(jiǎn)體、繁體、英文、日文、俄文等語(yǔ)言，充分把握海外客戶。

　　智能分配策略

　　根據(jù)客服在線狀態(tài)和接待數(shù)量，自動(dòng)對(duì)訪客進(jìn)行分流。

　　客服轉(zhuǎn)接

　　加強(qiáng)客服間的互助合作，避免訪客等待，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　區(qū)域分流

　　根據(jù)來(lái)訪者IP地址，可自動(dòng)分配客戶給歸屬地客服。

　　消息漫游

　　可永久保存聊天記錄，提供消息漫游服務(wù)，能隨時(shí)隨地查詢。

　　智能機(jī)器人

　　自助答疑，7*24h不間斷咨詢服務(wù)，分擔(dān)客服工作量。

　　訪客在線留言

　　支持客服離線留言，不錯(cuò)失任何一個(gè)訪客。

　　客服團(tuán)隊(duì)監(jiān)控

　　監(jiān)管客服工作情況，邀請(qǐng)?jiān)L客數(shù)、接待訪客數(shù)、溝通時(shí)長(zhǎng)等。

　　客服評(píng)價(jià)

　　支持對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，并可跟蹤雙方當(dāng)時(shí)的對(duì)話內(nèi)容。

　　客戶關(guān)系管理

　　自動(dòng)收集、分類、匹配、分析所有在線訪客的數(shù)據(jù)。

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

　　對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)量、對(duì)話量、來(lái)源、地域等提供多維度統(tǒng)計(jì)分析。

　　網(wǎng)站會(huì)員接口

　　整合網(wǎng)站已有注冊(cè)會(huì)員資料，客服可實(shí)時(shí)關(guān)注會(huì)員訪問(wèn)動(dòng)態(tài)。