53KF客服系統(tǒng)是一款在線客服系統(tǒng)，又叫53KF或者53客服，也許你經(jīng)常在別的網(wǎng)頁(yè)見到那種頭像一閃一閃的，你點(diǎn)擊進(jìn)去就彈開一個(gè)對(duì)話框，就能和對(duì)方交流了，沒錯(cuò)，這就是在線客服系統(tǒng)，而53KF，是其中的佼佼者，軟件集成訪客對(duì)話、網(wǎng)站訪客查看、實(shí)時(shí)監(jiān)控、OA功能，還能識(shí)別回頭客，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷售特別是網(wǎng)頁(yè)銷售的人來說，你確實(shí)需要這樣強(qiáng)大的工具！

軟件功能

　　訪客對(duì)話

　　訪客無需安裝任何插件，通過文字、圖片、截圖、文件等方式與客服交流。

　　主動(dòng)發(fā)起

　　訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，根據(jù)設(shè)置的參數(shù)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出邀請(qǐng)對(duì)話提示。

　　文件傳輸

　　工作平臺(tái)和訪客端雙向文件傳輸功能，并支持常用文件的管理。

　　截圖功能

　　對(duì)話時(shí)，在線截取圖片并發(fā)送給對(duì)方。

　　消息預(yù)知

　　客服可以同步看到訪客正在輸入的文字。

　　常用語管理

　　可以對(duì)常用語進(jìn)行預(yù)設(shè)、歸類、編輯、查詢等操作。

　　訪客軌跡

　　實(shí)時(shí)查看訪客來源、搜索關(guān)鍵詞、地區(qū)、IP、瀏覽軌跡。

　　黑名單

　　可以禁止惡意騷擾的訪客進(jìn)入咨詢。

　　客服轉(zhuǎn)接

　　客服遇到疑難問題時(shí)，可以轉(zhuǎn)接給相應(yīng)同事，尋求幫助，提高服務(wù)水平。

　　指定客服

　　不同頁(yè)面的咨詢可以指定到相應(yīng)客服或者部門。

　　數(shù)據(jù)分析

　　詳細(xì)記錄網(wǎng)站流量、咨詢量、訪客來源等數(shù)據(jù)，并以報(bào)表的方式展現(xiàn)。

　　離線消息

　　支持客服對(duì)訪客、訪客對(duì)客服雙向離線消息。

　　聊天記錄

　　記錄中心提供聊天記錄的存儲(chǔ)和查詢。

　　區(qū)域分流

　　訪客按所在區(qū)域，自動(dòng)由該區(qū)域客服接待，實(shí)現(xiàn)按地區(qū)分流訪客。

　　界面自定義

　　邀請(qǐng)框、圖標(biāo)、訪客端界面均提供自定義設(shè)置。

　　訪客注冊(cè)

　　訪客輸入聯(lián)系方式后才可以進(jìn)入咨詢界面。

　　訪客識(shí)別

　　二次訪問的訪客，可顯示上次對(duì)話記錄以及客戶信息。

　　外文版

　　提供中文簡(jiǎn)體、中文繁體、英文等語言的訪客端界面。

　　智能機(jī)器人

　　客服不在線時(shí)，可設(shè)置機(jī)器人回答訪客問題。

　　企業(yè)收藏夾

　　訪客可以收藏曾經(jīng)咨詢過的企業(yè)，方便下次咨詢。

　　系統(tǒng)對(duì)接

　　與回頭客、OA、400電話、企業(yè)通訊等系統(tǒng)無縫對(duì)接。

軟件特色

　　1、卓越的咨詢轉(zhuǎn)化率

　　應(yīng)用53KF客服系統(tǒng)，可以大幅提升網(wǎng)站流量的咨詢轉(zhuǎn)化率，為企業(yè)客戶節(jié)省推廣投入。

　　2、與回頭客、OA數(shù)據(jù)共享

　　客戶數(shù)據(jù)與回頭客共享，準(zhǔn)確識(shí)別新老客戶，并查看跟蹤記錄；在咨詢過程中產(chǎn)生的跨部門配合工作，客服既能推送給訪客發(fā)起也可自己直接發(fā)起，進(jìn)入oa系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，在聊天記錄中插入工單信息，點(diǎn)擊查看詳細(xì)內(nèi)容。

　　3、訪客實(shí)時(shí)監(jiān)控

　　實(shí)時(shí)監(jiān)控進(jìn)入網(wǎng)站的每個(gè)訪客以及該訪客的瀏覽軌跡，并可對(duì)訪客發(fā)起對(duì)話邀請(qǐng)或強(qiáng)制對(duì)話，變被動(dòng)為主動(dòng)。

　　4、配套APP“掌上客服”

　　客服系統(tǒng)基礎(chǔ)功能同步擴(kuò)展至無線終端APP“掌上客服”，無論何時(shí)何地，手指輕點(diǎn)即可查看訪客記錄，或與訪客實(shí)時(shí)對(duì)話，讓移動(dòng)辦公成為現(xiàn)實(shí)。

　　5、了不起的離線追蹤

　　未留下聯(lián)系方式的訪客，即便離線，也可以通過發(fā)送離線消息的方式聯(lián)系到對(duì)方，不錯(cuò)過每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)。

安裝方法

　　1、下載并解壓，雙擊 53KF_v3.0.0.3_setup.exe 運(yùn)行程序，

　　2、進(jìn)入歡迎界面并點(diǎn)擊 下一步，

　　3、點(diǎn)擊 我接受，

　　4、等待安裝完成。

使用方法

　　1、雙擊桌面 53KF 圖標(biāo)打開軟件，點(diǎn)擊 賬號(hào)申請(qǐng) 按鈕，

　　2、在網(wǎng)頁(yè)端申請(qǐng)賬號(hào)，請(qǐng)?zhí)顚懻鎸?shí)信息，

　　3、軟件界面應(yīng)用拖動(dòng)，

　　4、初始化設(shè)置，

　　5、將代碼插入網(wǎng)頁(yè)，這時(shí)網(wǎng)頁(yè)就有53KF的小圖標(biāo)了，

　　6、坐在電腦邊，等著生意上門吧。

更新日志

　　53kf客服系統(tǒng)v3.0.0.13更新日志(2016-2-29)

　　1. 兼容v3.0.0.1至v3.0.0.12，兼容新版登錄器；

　　2. 登錄器工具欄添加下載IE補(bǔ)丁功能

　　v3.0.0.12更新

　　1. 兼容v3.0.0.1至v3.0.0.11，兼容新版登錄器；

　　2. 將客服系統(tǒng)的消息提示改為C彈窗

　　3. 解決了多賬號(hào)登錄時(shí)狀態(tài)顯示的bug

　　v3.0.0.11更新

　　1. 兼容v3.0.0.1至v3.0.0.10，兼容新版登錄器；

　　2. 增加動(dòng)態(tài)口令功能