常見問題合輯：

　　1、 現(xiàn)象：認(rèn)證失敗，沒有任何錯(cuò)誤提示

　　原因：WinXP操作系統(tǒng)用戶啟用了系統(tǒng)自帶的802.1X認(rèn)證。

　　解決方法：雙擊網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)，把屬性里面的身份驗(yàn)證標(biāo)簽下“啟用802.1X身份認(rèn)證”前的勾去掉。

　　2、現(xiàn)象：客戶端一運(yùn)行即消失

　　原因：設(shè)置多個(gè)DNS（二個(gè)以上）；或可能系統(tǒng)中木馬，系統(tǒng)里有system32.exe這個(gè)進(jìn)程。

　　解決方法：正確設(shè)置DNS（二個(gè)以內(nèi)），殺毒并檢查系統(tǒng)中的非法進(jìn)程，并注意個(gè)人電腦防護(hù)。

　　3、現(xiàn)象：客戶端提示“找不到合適的網(wǎng)卡”

　　原因：系統(tǒng)沒有正確獲得網(wǎng)卡信息，或者網(wǎng)卡有問題。

　　解決方法：退出客戶端并重新運(yùn)行客戶端，如果問題依舊存在，請(qǐng)將網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序卸載重裝。

　　4、 現(xiàn)象：客戶端提示“目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運(yùn)行環(huán)境相沖突,軟件不能正常運(yùn)行CODE＝2”

　　原因：安裝了多塊網(wǎng)卡，與系統(tǒng)要求的不符合（虛擬機(jī)或某些攝像頭驅(qū)動(dòng)會(huì)被認(rèn)為是網(wǎng)卡，需禁用）。

　　解決方法：卸載或者禁用多余網(wǎng)卡，只保留一張網(wǎng)卡運(yùn)行（如果是win98系統(tǒng)，禁用撥號(hào)適配器）。

　　5、現(xiàn)象：“目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運(yùn)行環(huán)境相沖突,軟件不能正常運(yùn)行CODE＝4”

　　原因：安裝了代理服務(wù)器，與系統(tǒng)要求的不符合（虛擬機(jī)會(huì)被認(rèn)為是代理，需禁用）。

　　解決方法：關(guān)閉或卸載代理服務(wù)器以及一切可能成為代理服務(wù)器的軟件。

　　6、現(xiàn)象：認(rèn)證失敗，提示“已達(dá)到最大連接數(shù)”

　　原因：使用的帳號(hào)已在線，可能使用了別人的帳號(hào)，或者帳號(hào)輸入錯(cuò)誤。

　　解決方法：確認(rèn)自己帳號(hào)正確性，如果確屬自己帳號(hào)，請(qǐng)帶上有效證件到信息管理中心處理。

　　7、現(xiàn)象：認(rèn)證失敗，提示“用戶動(dòng)態(tài)IP地址類型錯(cuò)誤”

　　原因：未規(guī)范設(shè)置IP地址

　　解決方法：參照關(guān)于校園網(wǎng)用戶更改獲取IP地址方式通知，修改IP地址為動(dòng)態(tài)。

　　8、現(xiàn)象：認(rèn)證失敗，提示“XXXX綁定錯(cuò)誤”

　　原因：非正常使用帳號(hào)。

　　解決方法：正確使用個(gè)人帳號(hào)。

　　9、現(xiàn)象：無法認(rèn)證，提示“網(wǎng)卡未連接上”

　　原因：網(wǎng)線連接不正常，線路故障，交換機(jī)柜停電等。

　　解決方法：檢查網(wǎng)線是否正常；室內(nèi)交換機(jī)是否正常；或報(bào)修。

　　10、現(xiàn)象:無法認(rèn)證,認(rèn)證停頓在:尋找認(rèn)證服務(wù)器。。。

　　原因：線路故障或網(wǎng)卡有問題，或者沒有選擇“使用私有組播地址認(rèn)證” 。

　　解決方法：檢查網(wǎng)線是否正常；將速率改成10M；在認(rèn)證客戶端中設(shè)置“使用私有組播地址認(rèn)證”；重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序；如果問題依舊存在，請(qǐng)報(bào)修。

　　11、現(xiàn)象：認(rèn)證成功，但是無法上網(wǎng)。

　　原因：網(wǎng)關(guān)和DNS沒有設(shè)置正確 ；或信息管理中心相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障。

　　解決方法：正確設(shè)置IP地址和DNS（二個(gè)以內(nèi)）。

　　12、現(xiàn)象：認(rèn)證成功，可以上QQ，但是無法打開網(wǎng)頁

　　原因：DNS沒有設(shè)置正確。

　　解決方法：正確設(shè)置DNS，如果還是不能上網(wǎng)，確認(rèn)自身系統(tǒng)IE瀏覽器是否正常。

　　13、現(xiàn)象：用戶不存在或者密碼錯(cuò)

　　原因：用戶名或密碼錯(cuò)；或用戶不存在。

　　解決方法：確認(rèn)用戶名密碼的正確性（注意字母大小寫）。

　　14、現(xiàn)象：用戶處于開戶狀態(tài)，請(qǐng)先激活

　　原因：帳號(hào)處于開戶狀態(tài)，無法使用。

　　解決方法：繳費(fèi)激活。

　　15、系統(tǒng)消息框出現(xiàn)：你的包月即將到期，請(qǐng)?zhí)崆邦A(yù)繳，以免給您帶來不便!

　　原因及解決辦法：余額不足，請(qǐng)繳費(fèi)。

　　16、現(xiàn)象：用戶被暫停，請(qǐng)先恢復(fù)

　　原因：帳號(hào)被暫停。

　　解決方法：請(qǐng)帶有效證件到信息管理中心處理。

　　17、現(xiàn)象：未規(guī)范使用網(wǎng)絡(luò)

　　原因：未使用銳捷公司提供的客戶端認(rèn)證程序。

　　解決方法：登陸學(xué)校信息管理中心主頁下載正版客戶端或到中心拷貝。

　　18、 現(xiàn)象：客戶端程序運(yùn)行時(shí)報(bào)XX.dll文件丟失或出現(xiàn)類似“該應(yīng)用程序調(diào)用內(nèi)存xxxxxxxx,該內(nèi)存不能為只讀”，的錯(cuò)誤

　　原因：系統(tǒng)文件丟失 ；內(nèi)存調(diào)用錯(cuò)誤，多為win98系統(tǒng)。

　　解決方法：重裝客戶端程序；重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)；必要時(shí)重裝操作系統(tǒng)。

　　19、現(xiàn)象： 客戶端程序無法安裝,報(bào)XXX安裝內(nèi)核出錯(cuò)

　　原因：操作系統(tǒng)問題,多為win98系統(tǒng)

　　解決方法：優(yōu)化操作系統(tǒng),尤其為反安裝信息;中止不必要的進(jìn)程;必要時(shí)重裝系統(tǒng)。

　　20、現(xiàn)象：用戶使用8029 的網(wǎng)卡，為何客戶端認(rèn)證后在59 秒總掉線？

　　原因：這個(gè)故障是由8029 網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)引起的，客戶端發(fā)不出hello 包。

　　解決辦法：解決這個(gè)問題需要更新8029 網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)。