TKEFU（提提客輔）是一款非常好用的在線客服系統(tǒng)，在線客服是一種以網(wǎng)站為媒介，向互聯(lián)網(wǎng)訪客與網(wǎng)站內(nèi)部員工提供即時溝通的頁面通信技術(shù)，軟件具有支持訪客聊、部門聊、群聊、對網(wǎng)站訪客實時監(jiān)控、在線監(jiān)控員工、協(xié)助對話、電腦及手機公告通知推送、詳細的記錄中心等功能，可更好的與客戶溝通，更好的服務(wù)。此軟件功能強大，操作簡單，有需要的用戶趕快下載試試吧！

官方介紹

　　TTKEFU(提提客輔)是一款網(wǎng)頁提問呼叫、客服輔助解決的即時通信系統(tǒng)；也是網(wǎng)絡(luò)中常講的在線客服軟件、在線客服系統(tǒng)；它是基于網(wǎng)頁與客服間的即時聊天系統(tǒng)與網(wǎng)頁電話交互系統(tǒng)；只需將系統(tǒng)生成的一段代碼嵌入網(wǎng)站頁面中，網(wǎng)站訪客點擊網(wǎng)頁中的對話圖標或輸入電話撥號，就能直接和網(wǎng)站客服人員進行在線即時交流以及完全免費接聽電話；TTKEFU(提提客輔)不僅僅是在線客服，同時還為網(wǎng)站提供訪客軌跡跟蹤、流量統(tǒng)計分析、網(wǎng)頁免費電話、同事聊天監(jiān)控、內(nèi)部通知推送、客服考核、短信營銷、TTKEFU管理銷售系統(tǒng)以及手機TTKEFU版等功能。完全超越了即時通訊工具等聊天軟件的功能。

功能介紹

　　首款電腦與手機端綠色版

　　TTKEFU（提提客輔）是國內(nèi)唯一一款綠色在線客服即時聊天軟件；輕便而不失功能特色，讓電腦隨意而擇；讓手機體驗無限。

　　支持訪客聊、部門聊、群聊

　　你現(xiàn)在可以對網(wǎng)站在線的訪客進行聊天或強制聊天；還可通過系統(tǒng)開通同事組后，可以進行某個同事聊天、群組聊天以及。

　　特點；沒有一款客服軟件可以點擊組，進行對組聊天；而TTKEFU可以實現(xiàn)

　　國內(nèi)唯一完全免費網(wǎng)頁電話

　　無任何充值收費，只要登陸電腦版軟件或智能手機登陸手機版軟件即可接收即時電話信息；真正做到完全免費。國內(nèi)罕見；免費才是硬道理。

　　對網(wǎng)站訪客實時監(jiān)控

　　實時監(jiān)控網(wǎng)站上來訪問網(wǎng)站的客戶,可方便對客戶進行強制聊天、邀請對話等操作，以便提高銷售效率；支持手機版、電腦版。

　　在線監(jiān)控員工、協(xié)助對話

　　可以實時監(jiān)控員工跟訪問網(wǎng)站的客戶的對話內(nèi)容，以及對員工的回答進行協(xié)助插入對話內(nèi)容；并可實時監(jiān)控每個客服所對應(yīng)客戶的留言、來電等記錄。

　　電腦及手機公告通知推送

　　可對本公司員工登陸的軟件，進行廣告、公告通知實時推送,一般地對公司發(fā)布消息使用。

　　完美的客戶管理銷售系統(tǒng)

　　通過本系統(tǒng)，您可以將客戶及時通知手機或電腦即時錄入存檔，在線訪客對話后，可直接一鍵記錄到客戶管理系統(tǒng),以后后期回訪跟蹤,方便查詢銷售人員業(yè)績、整體考核等功能。

　　詳細的記錄中心

　　可幫助我們更快的查找想要的聊天記錄，具備導(dǎo)出HTML及EXCEL功能！支持群組記錄、同事記錄、訪客聊天對話記錄、留言記錄、電話記錄、黑名單記錄等等

　　支持列表/圖片/電話/QQ/旺旺

　　想要在網(wǎng)站掛哪種風格，開啟需要的風格即可。點擊設(shè)置還可以進行風格文字的填寫設(shè)置等。

　　完善的客服精確管理

　　管理公司銷售商務(wù)客服更加方便,多功能、多體驗、多操作、多功能

　　免費的功能體驗

　　完全免費的功能體驗/ VIP功能價格低至10元,省錢就是這么簡單/ 完美的在線支付、推廣宣傳功能/ 在線宣傳、消費就這么簡單

　　訪客風格與對話

　　訪客端支持普通訪客對話、網(wǎng)頁電話以及機器人智能對話，可節(jié)省客服時間，業(yè)績迅速提升

在線客服系統(tǒng)的作用

　　在線客服是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。

　　在不斷的撒種子，不斷的去做大量的工作為了讓企業(yè)更快發(fā)展的輔助工作的同時。 我們居然忘記了去拿盛果實的工具，忘記了那最后的有始有終!這里，在線客服就是一個實實在在的讓流量變成銷量，讓你的客戶再也不會:來也匆匆，去也匆匆。

　　當前，眾多企業(yè)熱衷于通過登錄搜索引擎、購買通用網(wǎng)址網(wǎng)絡(luò)實名等手段進行品牌推廣和網(wǎng)絡(luò)營銷活動，這些推廣措施也確實能為企業(yè)網(wǎng)站帶來顯著的訪問流量。但是，網(wǎng)絡(luò)營銷是“一對一”的具有雙向交互式的溝通方式。這種方式是以消費者為主導(dǎo)的非強迫性的，因此對于企業(yè)來說，如何將網(wǎng)站訪問者變成企業(yè)的用戶，也是一項至關(guān)重要的工作。而企業(yè)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)與訪問者直接交流，可以有效的吸引和留住他們，并最終將其轉(zhuǎn)換為企業(yè)的用戶，從而將網(wǎng)絡(luò)營銷的效益最大化。

　　企業(yè)上網(wǎng)的最終目的無非是挖掘潛在客戶，提升銷售業(yè)績。要實現(xiàn)這些目標，自然離不開宣傳和推廣。利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售(或得到訂單)屬于電子商務(wù)的范疇，而利用互聯(lián)網(wǎng)開展宣傳和推廣則是網(wǎng)絡(luò)營銷的天職了。

　　有很多企業(yè)以為在一些電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布一些產(chǎn)品信息，或者自己做一個網(wǎng)站來陳列產(chǎn)品和服務(wù)，就能等著顧客上門，輕松實現(xiàn)電子商務(wù)——不要被一些電子商務(wù)網(wǎng)站的廣告宣傳所蒙蔽了，多數(shù)企業(yè)被證明這條路是行不通的——大多數(shù)企業(yè)發(fā)布的信息無人問津，企業(yè)網(wǎng)站形影相吊，這充分說明沒有網(wǎng)絡(luò)營銷的電子商務(wù)不過是空中樓閣。

　　有的企業(yè)或者個人站長通過網(wǎng)絡(luò)營銷的實施獲得了不少的“流量”，難免沾沾自喜，但仍然不能成功的提升銷售業(yè)績。很多企業(yè)進行推廣獲得流量以后，又白白的流失了。多數(shù)情況就是因為在線服務(wù)開展不力。

　　我們首先要明白留住訪客是網(wǎng)絡(luò)營銷的后續(xù)工作，要知道潛在客戶被帶來了以后如果不妥善的“招待”他們，“吸引”他們，來了還會走的，而且“不帶走一片云彩”。相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：95%以*問者(潛在客戶)在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站過后，都沒有主動與企業(yè)聯(lián)系，也就是說，我們每天都在流失95%的商機。

　　開展電子商務(wù)的關(guān)鍵就在于鎖定潛在的客戶，通過方便快捷的在線客服系統(tǒng)進行實時在線服務(wù)，以實現(xiàn)潛在客戶的轉(zhuǎn)化，最終獲取訂單。比方比較流行的網(wǎng)站多客寶視頻在線客服軟件，可以實現(xiàn)自由溝通，來訪者無需裝任何插件，就可以在線交流，最主要的它是視頻，實現(xiàn)可視化服務(wù)。別小看這款看似簡單的在線客服軟件，它短時間內(nèi)就能幫助網(wǎng)站提高銷量，變被動為主動，變流量為收入。另據(jù)調(diào)查顯示，超過一半的客戶表示，不太可能會再次在那些網(wǎng)站服務(wù)反應(yīng)遲鈍的網(wǎng)站進行采購，惡劣的在線客服服務(wù)不僅僅危機企業(yè)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，還會讓企業(yè)品牌在其最重要的客戶心目中貶值。所以，選擇一款好的在線客服系統(tǒng)不但能為企業(yè)創(chuàng)造最大化直接價值，還可有效提升企業(yè)的品牌形象。

　　增加營銷渠道

　　改變傳統(tǒng)電話、郵件、QQ等客戶營銷方式，為企業(yè)打造主動式營銷方式。

　　增加銷售機會

　　通過在線為顧客分析和解決復(fù)雜的問題來增強顧客的忠誠度進一步提高銷售機會和銷售量。

　　降低運營成本

　　每個在線客服人員可通過無限的增加即時的在線服務(wù)人數(shù)，降低了傳統(tǒng)客戶服務(wù)中通過電話交流所產(chǎn)生的成本。

　　鞏固客戶關(guān)系

　　通過與網(wǎng)民在線人性化的交互作用并且以顧客的地址來判斷，您可以發(fā)現(xiàn)您的回頭客逐漸增多?！ぴ诰€電話客服系統(tǒng)（Net to Call）是港聯(lián)電信公司在PSTN網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)融合應(yīng)用方向的全新產(chǎn)品，產(chǎn)品可以實現(xiàn)由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起請求的電話與電話的通話過程。

　　全新的通話模式。

　　——更低的通話成本,節(jié)約50%以上的400電話費。

　　便利的組建方案。

　　——不需建立呼叫中心，免費獲得5個以上的坐席。

　　精確的數(shù)據(jù)營銷。

　　——意向客戶數(shù)據(jù)調(diào)查分析、短彩信、呼叫、CPA廣告。

　　更高的成交轉(zhuǎn)化率。

　　——售前咨詢的精準便利。

　　多元的通話方案——移動化、網(wǎng)絡(luò)化、即時化。

　　無縫溝通

　　不用安裝任何軟件或插件，客戶只需輕輕一點，就能夠與客服人員進行即時交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。提供了訪客來訪時間和地理位置的統(tǒng)計信息，企業(yè)可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)調(diào)整銷售人力安排，銷售區(qū)域策略等，為進行市場決策提供了有力的依據(jù)。

　　知識儲備

　　客服可以輕松的通過知識庫進行學習；當面對訪客的提問時，也可以通過知識庫調(diào)閱相關(guān)資料，快速解答訪客問題。

　　精準營銷客服

　　人員可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶正在訪問什么，感興趣的是什么，并做好充足的準備。

　　快捷回復(fù)

　　將常用的對話內(nèi)容和網(wǎng)站地址進行分類整理，輕松的對不同的訪客快速應(yīng)答，體現(xiàn)專業(yè)，節(jié)省效率。

　　實時監(jiān)管管理

　　人員能夠?qū)崟r的對客服人員的工作進行監(jiān)控，并查看訪客對客服的滿意度評價。這是比較常見的一些功能比如還有免費電話功能等等。

服務(wù)

　　避免不好的印象

　　肯定和成功的第一印象對公司帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶來的危害，遠比能意識到的還要嚴重?？蛻粲辛巳绱酥嗟倪x擇機會，又有如此之多的企業(yè)爭搶著吸引他們的注意力。客戶不但不能忍受不好的服務(wù)并因此而離開公司另尋新歡，而且會將對公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務(wù)質(zhì)量，首先要避免給客戶留下服務(wù)不好的印象。

　　彌補服務(wù)的不足

　　對服務(wù)中的不足，要及時彌補，而不是找借口推脫責任。通過“服務(wù)修整”，不但可以彌補服務(wù)中發(fā)生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使你和競爭者之間產(chǎn)生明顯差別。

　　服務(wù)修整的方案

　　每個企業(yè)及其員工都會犯錯誤，客戶對這點能夠理解?？蛻絷P(guān)心的是你怎樣改正自己的錯誤。對服務(wù)中出現(xiàn)的問題，首先是道歉，但并不僅僅如此，還需要制定出切實可行的方案，用具體的行動來解決客戶的問題。假如客戶提著損壞的或者失效的空氣濾清器來到汽車配件商店，應(yīng)該做的則是當場退換，如果時間允許，他的車又停在你店前的停車場上，那就應(yīng)該幫助他把部件裝到車上去。

　　考慮客戶的情況

　　在為客戶提供服務(wù)的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調(diào)整服務(wù)制度，也就是為客戶提供個性化的、價值最高的服務(wù)。

　　考察服務(wù)制度

　　企業(yè)制定服務(wù)制度的目的是更好的為客戶服務(wù)，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達到和超過他們的期望。如果因為制度問題影響了客戶服務(wù)質(zhì)量的提高，就要及時地修改制度。

　　良好的服務(wù)制度

　　良好服務(wù)制度的含義基本上就是好事好辦。通過良好的服務(wù)制度，可以很好的指導(dǎo)客戶，讓他們知道你能像他們提供什么以及怎樣提供。通過良好的服務(wù)制度，可以極大的提高企業(yè)內(nèi)部員工的服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　老客戶和新客戶

　　即使做不到更好，也要把為老客戶服務(wù)看得與為新客戶服務(wù)同等重要。很多企業(yè)把更多的精力放在爭取新客戶上，為新客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，卻忽視了對老客戶的服務(wù)，這是非常錯誤的。因為發(fā)展新客戶的成本要大大高于保持老客戶的成本，等到老客戶失去了再去爭取就得不償失了。所以，重視對老客戶的服務(wù)可以顯著地提升服務(wù)的質(zhì)量。

更新日志

　　1、修復(fù)部分win10電腦FLASH不支持的問題

　　2、修正WIN7以上安裝桌面圖標不存在問題

　　3、修復(fù)已知BUG