幫我吧客戶端是一款可以幫助用戶創(chuàng)建集成管理通訊服務(wù)器的軟件，當(dāng)您的公司使用專屬服務(wù)器進(jìn)行工作的時(shí)候，就可以利用本軟件實(shí)現(xiàn)所有端口的連接，采用服務(wù)端直接從遠(yuǎn)程控制您的服務(wù)器運(yùn)行，支持手機(jī)端遠(yuǎn)程調(diào)試服務(wù)器、支持多臺(tái)電腦控制、支持遠(yuǎn)程服務(wù)、支持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，讓您在管理公司服務(wù)器的時(shí)候更加方便；金萬維幫我吧客戶端現(xiàn)在已經(jīng)覆蓋機(jī)器人客服、在線客服、外勤客服、遠(yuǎn)程客服、電話客服等近十個(gè)服務(wù)行業(yè)，需要的朋友可以下載試試！

軟件功能

　　幫我吧為客服打造了一體化的工作平臺(tái)，無論客戶來源于電話，還是來源于網(wǎng)站、微信、客戶端都可以統(tǒng)一接入到幫我吧平臺(tái)內(nèi)，而客服可以采用聊天、電話、遠(yuǎn)程、上門等方式進(jìn)行響應(yīng)。如此一來，管理員不用再維護(hù)多套服務(wù)系統(tǒng)，客服不需要在不同系統(tǒng)之間切換后臺(tái)可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)完整的服務(wù)數(shù)據(jù)。

　　對(duì)于有多級(jí)服務(wù)中心的IT企業(yè)搭建分級(jí)服務(wù)，比如廠商總部有客服中心，各地有分公司、代理商，終端客戶有IT部門，那么通過幫我吧集團(tuán)服務(wù)模式，可將體系內(nèi)所有服務(wù)資源聚合在一起，加強(qiáng)協(xié)作，提升體系的服務(wù)能力

　　采用幫我吧集團(tuán)服務(wù)模式，分級(jí)管理，總部客服中心設(shè)置為上級(jí)服務(wù)商，經(jīng)銷商設(shè)置為下級(jí)服務(wù)商，終端客戶有問題的時(shí)候首先尋求經(jīng)銷商服務(wù)，經(jīng)銷商處理不了的問題可以轉(zhuǎn)接給總部客服中心?？偛靠梢钥己嗣總€(gè)經(jīng)銷商的服務(wù)水平，經(jīng)銷商也可以看到自己公司的服務(wù)記錄和相關(guān)統(tǒng)計(jì)......

　　通過幫我吧廣播下發(fā)功能，可隨時(shí)給全部或部分或指定客戶下發(fā)任何消息，可設(shè)置只彈出一次或每天都彈出，直至客戶看到消息為止，輕松實(shí)現(xiàn)消息傳達(dá)和二次營銷。

　　幫我吧管理后臺(tái)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)報(bào)表管理，數(shù)據(jù)涵蓋電話、遠(yuǎn)程、上門等全部服務(wù)方式，多維度綜合考量公司、服務(wù)部、客服的服務(wù)水平；完整統(tǒng)計(jì)和導(dǎo)出每個(gè)客戶的歷史服務(wù)記錄，并結(jié)合服務(wù)期限、服務(wù)合同管理、在線支付功能順利收取服務(wù)費(fèi)；全面統(tǒng)計(jì)每款產(chǎn)品的每個(gè)問題的發(fā)生概率，為研發(fā)人員優(yōu)化產(chǎn)品提供了科學(xué)依據(jù)。

　　快捷

　　采用先進(jìn)技術(shù)和P2P技術(shù)、遠(yuǎn)程速度大大提高、快速高效互聯(lián)

　　高效

　　精心設(shè)計(jì)，更符合客服人員操作習(xí)慣、輕松實(shí)現(xiàn)一對(duì)多、多對(duì)一遠(yuǎn)程、客服同平臺(tái)協(xié)作，科學(xué)分配客戶、讓客服工作更有效率

　　專業(yè)

　　自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，簡單易用、實(shí)時(shí)掌握客戶的態(tài)度，360度關(guān)懷、各類報(bào)表及統(tǒng)計(jì)分析，一應(yīng)俱全

　　管理

　　精細(xì)化服務(wù)管理、企業(yè)級(jí)客戶管理后臺(tái)、貼合企業(yè)由賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)

　　開源

　　提升企業(yè)售后形象，幫助企業(yè)向服務(wù)商轉(zhuǎn)型、加強(qiáng)客戶粘性，挖掘客戶深度需求、幫助企業(yè)更好實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增值

　　節(jié)流

　　提高客服工作效率，節(jié)約時(shí)間成本、變上門服務(wù)為遠(yuǎn)程服務(wù)，節(jié)約人員成本、幫助企業(yè)更好實(shí)現(xiàn)成本控制

軟件特色

　　通過幫我吧的子母機(jī)功能，很好的解決了局域網(wǎng)內(nèi)未上廣域網(wǎng)智能設(shè)備的維護(hù)問題，只需要通過先連接局域網(wǎng)內(nèi)可上廣域網(wǎng)的電腦，再通過這臺(tái)電腦遠(yuǎn)程局域網(wǎng)內(nèi)的設(shè)備即可解決絕大多數(shù)的問題，這一功能大大節(jié)省了公司的時(shí)間成本和服務(wù)成本。

　　在公司業(yè)務(wù)從產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中，幫我吧更好的幫助我們完成對(duì)客服的管理，從而提高售后服務(wù)質(zhì)量以及客戶滿意度、忠誠度。

　　在使用幫我吧之前，無論是客服服務(wù)質(zhì)量還是服務(wù)問題都沒有數(shù)據(jù)可以參考。使用之后則更好的實(shí)現(xiàn)了這些功能。

　　幫我吧首創(chuàng)的子母機(jī)功能使我們可以遠(yuǎn)程協(xié)助處于局域網(wǎng)內(nèi)的智能設(shè)備，幫我們解決了一直以來只能通過上門才能解決的大問題，不僅降低了人工成本，客戶滿意度也得到了很大程度的提高。

　　為了公司產(chǎn)品的持續(xù)開發(fā)，我們希望能自動(dòng)獲知客戶在使用軟件時(shí)出現(xiàn)的問題類型以及頻率，而非手動(dòng)了解。幫我吧，幫我們很好的實(shí)現(xiàn)了這些功能，幫我吧，很適合我們！

安裝方法

　　1、下載解壓文件，找到setup_bangwo8_userclient_V5.0.1.2.exe雙擊安裝

　　2、點(diǎn)擊立即安裝，進(jìn)入安裝的過程，可以顯示安裝的進(jìn)度，如圖所示

　　3、安裝完成以后，出現(xiàn)下面這里服務(wù)ID，將其復(fù)制，用于獲取官方的服務(wù)賬號(hào)

　　4、點(diǎn)擊下一步，顯示您是第一次安裝，可以使用一下途徑尋求服務(wù)賬號(hào)，輸入服務(wù)商給您提供的賬號(hào)以及密碼

使用方法

　　1. BW8_API_1：批量導(dǎo)入公司信息（不支持客戶分組）

　　當(dāng)CRM系統(tǒng)在與幫我吧系統(tǒng)結(jié)合時(shí)，在進(jìn)行系統(tǒng)初始化的時(shí)候，需要調(diào)用此接口將CRM中的所有客戶公司ID及該公司的服務(wù)到期時(shí)間導(dǎo)入到幫我吧服務(wù)器中。

　　注意：無需導(dǎo)入公司ID以外的其他信息。

　　vendorID是幫我吧后臺(tái)唯一標(biāo)示的vendorID

　　authcode是用于接口保護(hù)的共享密鑰，具體參見接口的安全保護(hù)

　　POST數(shù)據(jù)內(nèi)容：

　　companyid是第三方系統(tǒng)客戶的唯一id

　　servicestarttime否服務(wù)開始時(shí)間

　　custmers否綁定幫我吧ID {“CRM系統(tǒng)中的用戶ID”：“幫我吧ID”}

　　請(qǐng)求示例:

　　返回說明：

　　正確時(shí)返回如下格式的JSON數(shù)據(jù)：

　　2. BW8_API_2：批量導(dǎo)入客戶分組信息

　　當(dāng)CRM系統(tǒng)在與幫我吧系統(tǒng)結(jié)合時(shí)，在進(jìn)行系統(tǒng)初始化的時(shí)候，需要調(diào)用此接口將CRM中的所有客戶分組ID及名稱導(dǎo)入到幫我吧服務(wù)器中。

　　SessionKey是通過認(rèn)證接口獲取的會(huì)話密鑰，如果沒有Bangwo8APIServer.conf或者Bangwo8APIServer.conf中ServerSecureKey為空，則表明訪問無需秘鑰保護(hù)，此時(shí)不需要此字段

　　Window否調(diào)用截圖接口之后發(fā)送自定義消息的回調(diào)窗口句柄，如果為空則默認(rèn)使用CallerCallBackWin

　　Message否調(diào)用截圖接口之后發(fā)送給回調(diào)窗口的自定義消息，如果為空則默認(rèn)發(fā)送WM_FINISH_SCREEN_CAPTURE(WM_USER + 0x554)

　　返回值說明：

　　正常情況下，本接口會(huì)返回下述JSON數(shù)據(jù)包給開發(fā)者：

　　傳輸文件接口

　　接收自定義消息說明： 當(dāng)對(duì)端接收到消息時(shí)，幫我吧會(huì)發(fā)送一個(gè)COPYDATA消息，COPYDATASTRUCT的dwData為用戶指定的自定義消息類型，如果沒有指定則默認(rèn)為WM_MSG_BANGWO8_API（WM_USER + 4500），lpData值為真正發(fā)送的數(shù)據(jù)

　　返回值說明：

　　正常情況下，本接口會(huì)返回下述JSON數(shù)據(jù)包給開發(fā)者：

使用說明

　　1. 啟動(dòng)幫我吧接口程序Bangwo8SDKServer.exe

　　在調(diào)用幫我吧SDK提供的API接口之前，調(diào)用者需要先啟動(dòng)用于提供WEB接口的Bangwo8APIServer.exe。該exe會(huì)首先從它自身所在目錄下面查找Bangwo8APIServer.conf

　　2. 配置和初始化

　　調(diào)用初始化接口http://127.0.0.1:xxxx/apiSystemInit進(jìn)行系統(tǒng)的初始化。

　　3. 檢查系統(tǒng)初始化是否成功

　　調(diào)用查詢接口http://127.0.0.1:xxxx/apiQueryConfig查詢系統(tǒng)初始化結(jié)果，具體需要查詢SupportClientState和UserClientState兩個(gè)狀態(tài)項(xiàng)。

　　為了能夠及時(shí)知道幫我吧SDK客戶端的狀態(tài)變化，您可以使用消息回調(diào)，設(shè)置

　　4. 設(shè)置回調(diào)窗口句柄

　　如果您的程序需要及時(shí)地知道幫我吧SDK客戶端的狀態(tài)變化，比如客戶端的啟動(dòng)結(jié)果，或者到某一個(gè)客戶端9位數(shù)ID的連接情況，可以調(diào)用配置接口http://127.0.0.1:xxxx/apiConfig設(shè)置一下CallerCallBackWin和CallBackMsg配置項(xiàng)。在設(shè)置之后，如果SDK客戶端發(fā)生狀態(tài)變化，您的回調(diào)窗口會(huì)第一時(shí)間收到通知消息，然后您可以調(diào)用http://127.0.0.1:xxxx/apiQueryConfig查詢具體的客戶端狀態(tài)。

　　5. 功能調(diào)用

　　比如調(diào)用發(fā)起遠(yuǎn)程的接口http://127.0.0.1:xxxx/apiStartRemote開始對(duì)一個(gè)ID進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助。在發(fā)起遠(yuǎn)程協(xié)助后，您可以結(jié)合上文所述回調(diào)機(jī)制以及狀態(tài)項(xiàng)ConnectionStatus來查詢遠(yuǎn)程是否成功。

　　6. 退出

　　調(diào)用停止遠(yuǎn)程接口http://127.0.0.1:xxxx/apiStopRemote停止已經(jīng)開始的遠(yuǎn)程協(xié)助，然后可以調(diào)用退出接口http://127.0.0.1:xxxx/apiServerQuit退出幫我吧SDK。