京東在線客服平臺是一款由京東商城專門為了方便店家和客戶溝通開發(fā)的即使通訊平臺，它主要為京東中小型上架提供，軟件不僅能夠通過京東商城即使通訊，還包括訂單管理功能和消息提醒功能，方便店家更好的管理自己的訂單信息，京東IM工具“咚咚”為是為商家和用戶架起溝通橋梁，目前軟件包括PC端與移動(dòng)端，并且不同平臺間的消息實(shí)現(xiàn)互通。

軟件特色

　　正在咨詢

　　增加顧客最后一條消息預(yù)覽功能讓您及時(shí)感知顧客動(dòng)態(tài)

　　工作平臺

　　正在咨詢列表

　　對話展示區(qū)

　　對話快捷菜單

　　快捷短語區(qū)

　　顧客信息區(qū)

　　方便您實(shí)時(shí)解答顧客問題

　　登錄賬號

　　客服賬號須在京東注冊

　　由商家后臺統(tǒng)一管理

　　聯(lián)系人列表

　　查看客服組織架構(gòu)

　　快速找到同事

　　查看最近聯(lián)系人

　　查看最近聯(lián)系顧客

更新日志

　　1.客服工作臺新增客戶備注和訂單備注，可以實(shí)時(shí)記錄客戶的需求，統(tǒng)一處理，提高客服工作效率

　　2.客服工作臺增加批量處理離線客戶功能，可以快捷刪除離線客戶

　　3.新增風(fēng)控消息安全提示、鏈接安全提示

　　4.個(gè)別用戶閃退問題

　　5.個(gè)別用戶無法收取消息問題

　　6.個(gè)別用戶自動(dòng)掉線無法自動(dòng)重連問題