米多客云呼叫中心提供更加智能的客服系統(tǒng)，當你的公司需要建立電話客服系統(tǒng)的時候就可以使用這款軟件辦公，軟件可以幫助你管理客戶信息，可以記錄客戶通話的內(nèi)容，可以登記客戶需求或者是客戶遇到的問題，也可以選擇外呼，具有的功能很多，適合客服公司使用；米多客云呼叫中心支持的功能很多，你可以在軟件找到IVR語音導航、呼入電話智能分配、批量導入外呼任務(wù)等功能，每個員工都可以在軟件管理自己的呼叫業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供最佳的客服方案！

軟件功能

　　1、米多客云呼叫中心可以管理客戶電話

　　2、員工可以在軟件登記客戶電話，可以生成客戶數(shù)據(jù)

　　3、每次呼叫完畢都可以查看錄音，都可以在軟件記錄本次通話的主要內(nèi)容

　　4、提供一個電話管理界面，可以保存員工電話，可以保存客戶電話

　　5、也支持文字聊天功能，在軟件可以外接聊天程序

　　6、例如可以綁定微信，客戶訪問網(wǎng)站就可以啟動運行聊天系統(tǒng)

　　7、可以直接啟動微信發(fā)送聊天信息，可以綁定你的公眾號

　　8、使用米多客云呼叫中心可以更好記錄客戶咨詢的內(nèi)容

　　9、可以將本軟件部署到公司的官方網(wǎng)站主頁

　　10、可以將本軟件部署到你的公眾號

　　11、對方有客戶訪問官網(wǎng)的時候就可以立即彈出聊天界面

軟件特色

　　IVR語音導航，節(jié)約人工成本

　　在系統(tǒng)后臺設(shè)置好自定義語音節(jié)點后，管理員在各個節(jié)點設(shè)置對應(yīng)的語音就可以實現(xiàn)個性化的IVR語音應(yīng)答系統(tǒng)

　　外呼任務(wù)，提高服務(wù)效率

　　管理員可設(shè)置每日外呼任務(wù)，系統(tǒng)在設(shè)定時間內(nèi)對座席人員進行提醒，有利于提高座席人員的工作效率，在外呼任務(wù)詳情里可查看任務(wù)執(zhí)行量，為日?？己颂峁┗疽罁?jù)。

　　客戶管理，提升客戶忠誠度

　　米多客云呼叫中心系統(tǒng)擁有實時查看和編輯客戶資料功能，隨時記錄溝通情況，為客戶提供“一對一”的專屬服務(wù)，同時還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶，深入分析客戶需求，從而提升客戶忠誠度。

安裝方法

　　1、下載MDKCCC.exe軟件啟動安裝，提示英文安裝界面，點擊next進入?yún)f(xié)議界面

　　2、本協(xié)議是用戶 (自然人、法人或社會團體)與大連米云科技有限公司之間關(guān)于“米多客云呼叫中心”軟件產(chǎn)品（以下簡稱“本軟件產(chǎn)品”）的法律協(xié)議

　　3、提示快捷方式設(shè)置界面，可以設(shè)置為“米多客云呼叫中心”

　　4、提示圖標設(shè)功能，軟件已經(jīng)幫助你勾選下方的內(nèi)容，不需要取消，點擊next

　　5、提示安裝的信息查看，這里是你之前的設(shè)置內(nèi)容，點擊install

　　6、提示安裝的進度。等待軟件安裝完畢就可以打開軟件

　　7、現(xiàn)米多客云呼叫中心軟件已經(jīng)安裝成功

使用方法

　　1、打開米多客云呼叫中心，這里是軟件的登錄界面，輸入你公司申請的賬號

　　2、如果你沒有賬號就可以點擊下方聯(lián)系客服，你可以進入官方網(wǎng)站查看說明

　　3、米多客云呼叫中心支持綁定微信功能，可以在軟件上添加微信公眾號

　　4、添加你的微信就可以在聊天的時候?qū)⑿畔l(fā)送到微信，方便客戶通過微信聊天

　　5、當你掃描微信的時候需要在手機上授權(quán)，點擊授權(quán)就可以添加自己的公眾號

　　6、授權(quán)完畢就可以在軟件啟動聊天功能，可以直接在手機上測試聊天

　　7、隨后在電腦客戶端發(fā)送文字內(nèi)容，這樣你就可以開始同步微信內(nèi)容到電腦

　　8、提示添加功能，員工可以在軟件添加客戶賬號，每個員工都可以登錄自己的賬號辦公

　　9、這里是新建功能，客服人員最多能同時接待的對話數(shù),設(shè)為則此客服不會被自動分配到對話

主要優(yōu)勢

　　1、米多客云呼叫中心適合電話銷售行業(yè)使用

　　2、可以將軟件連接到企業(yè)的呼叫系統(tǒng)

　　3、當員工撥打電話銷售的時候就可以通過軟件記錄呼叫內(nèi)容

　　4、可以對電話統(tǒng)計，查看呼叫時間，查看呼叫次數(shù)

　　5、讓員工更好統(tǒng)計自己的業(yè)務(wù)

　　6、讓企業(yè)更好管理業(yè)務(wù)，更好查看員工信息

　　7、支持客戶資料管理，在軟件可以編輯當前客戶的信息

　　8、也支持導入功能，直接將電腦上保存的客戶資料加載到米多客云呼叫中心

　　9、支持工作報表信息查看，顯示通話總量。顯示平均時長

　　10、可以統(tǒng)計呼入數(shù)據(jù)，可以統(tǒng)計呼出數(shù)據(jù)，可以顯示錯失率

更新日志

　　V1.1.2.0 (2020-05-11)

　　新增[對話規(guī)則-對話自動退回]，當客服未及時回復客人消息時(當前有其他客服在線)，對話將自動退回排隊中;

　　修正其他已知問題