365webcall在線客服是一款功能強(qiáng)大的客服管理系統(tǒng)，該軟件的主要目的就是讓業(yè)務(wù)人員與客戶交流更加方便，內(nèi)置文字對話、語音對話、機(jī)器人自動回復(fù)、消息通知、對話轉(zhuǎn)接、訪問記錄統(tǒng)計等功能，您可以自與客戶交流的時候根據(jù)對方的設(shè)備選擇合理的對話方式，讓雙方對話起來更加方便；365webcall支持常見的聊天信息發(fā)送，無論是圖片還是語音都是支持的，并且可以統(tǒng)計您每周訪問的客戶以及每月訪問的客戶，方便您計算自己的工作量！

軟件功能

　　知識庫列表顯示

　　點(diǎn)擊對話框中的“知識庫列表”，便可顯示出產(chǎn)品知識庫，列有系統(tǒng)的產(chǎn)品問題解決方案，方便新客服培訓(xùn)和問題檢索，提升客服效率。

　　網(wǎng)站訪客實(shí)時監(jiān)控

　　訪客們從那來？正在瀏覽什么頁面？咨詢過那些問題？我們提供最直觀的訪客監(jiān)測功能，訪客信息將一目了然的呈現(xiàn)給您。

　　穩(wěn)定性:視用戶數(shù)而定穩(wěn)定共享阿里云服務(wù)器，穩(wěn)定可靠獨(dú)享阿里云服務(wù)器，更穩(wěn)定可靠

　　客戶知識庫導(dǎo)入:客戶自己添加指導(dǎo)客戶自己添加從后臺幫助客戶批量導(dǎo)入

　　自定義宣傳廣告(訪客窗口)

　　咨詢歡迎頁設(shè)置:自定義滾動廣告(訪客窗口)、自定義客服圖標(biāo)、自定義訪客咨詢窗口標(biāo)題

　　自定義主動邀請框：自定義訪客窗口、自定義風(fēng)格設(shè)置

　　接通率:隨使用率變動99.0%99.9%99.99%

軟件特色

　　2.2.互動對話

　　2.2.1.圖文聊天

　　2.2.2.智能識別超鏈接

　　2.2.3.文件傳輸

　　2.2.4.主動發(fā)起

　　2.2.5.截屏

　　2.2.6.客服轉(zhuǎn)接

　　2.2.7.輸入預(yù)知

　　2.2.8.三方會話

　　2.3.常用語管理

　　2.3.1.常用語的作用及使用方法

　　2.3.2.常用語的設(shè)置

　　2.4.知識庫管理

　　2.4.1.知識庫的設(shè)置

　　2.4.2.智能輔助輸入應(yīng)答

　　2.4.3.全自動智能應(yīng)答

　　2.4.4.半自動智能應(yīng)答

　　2.4.5.手工智能應(yīng)答

　　2.4.6.知識列表顯示

　　2.5.咨詢評估

　　2.6.客服客戶端參數(shù)設(shè)置說明

　　2.7.查看歷史咨詢記錄

　　2.8.查看歷史咨詢記錄

　　2.9.編輯并查看訪客信息

　　2.10.查看頁面訪問記錄

安裝方法

　　1、下載程序365webcall_51.52.0.0_setup.exe，點(diǎn)擊運(yùn)行按鈕，出現(xiàn)主界面，請單擊下一步開始安裝軟件

　　2、隨后將進(jìn)入“許可證協(xié)議”界面，“許可證協(xié)議”對話框如圖所示，請您詳細(xì)閱覽相關(guān)最終用戶許可協(xié)議，您如果接受最終用戶許可協(xié)議，請點(diǎn)擊“我接受”功能按鈕

　　3、選擇自己想要的路徑C:Program Files (x86)365webcallMsnVIPSvr，選擇完成后點(diǎn)擊確定，然后點(diǎn)擊下一步，一般系統(tǒng)安裝在默認(rèn)路徑下

　　4、創(chuàng)建菜單文件夾“365webcall”，這是官方軟件自動創(chuàng)建的的，不需要更改

　　5、創(chuàng)建桌面快捷方式，可以選擇創(chuàng)建，也可以單擊前面的勾將其去掉不選擇創(chuàng)建，點(diǎn)擊下一步

　　6、安裝預(yù)覽，可以查看所有的安裝信息，點(diǎn)擊上一步可以修改，如果沒有錯誤，就點(diǎn)擊安裝吧

　　7、365webcall在線客服已經(jīng)開始安裝了，將進(jìn)入如圖所示的界面，安裝程序開始進(jìn)行文件的復(fù)制，并顯示復(fù)制文件的進(jìn)度值。

　　8、可以選擇點(diǎn)擊完成按鈕后直接運(yùn)行客戶端軟件，也可以將勾點(diǎn)掉不選擇直接運(yùn)行客戶端軟件

使用方法

　　1、發(fā)送消息，您可以與客戶在軟件上發(fā)送文字交流，也可以使用機(jī)器人托管

　　2、軟件提供一個知識庫功能，您可以在這里找到一切客戶需要查看的問題解決方案

　　3、軟件參數(shù)設(shè)置：啟動訪客評估功能、每一個訪客只顯示一條網(wǎng)頁瀏覽信息

　　4、查看歷史訪問記錄，您可以在數(shù)據(jù)統(tǒng)計中心上查看咨詢記錄、查看留言記錄

　　5、編輯訪客的信息，可以在電腦上修改客戶的信息，包括編號、名稱、郵箱、系統(tǒng)配置

　　6、智能機(jī)器人問答服務(wù)：可以使用預(yù)先設(shè)置好的問題和打招呼的語言與客戶交流

　　7、要使用以上的功能，就需要在軟件上設(shè)置一個常用語文件，將您經(jīng)常使用到的文字保存在這里

　　8、多位客戶對話方式，可以在這里選擇接入不同的客戶，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)接就可以了

常見問題

　　自定義宣傳廣告（即自定義訪客窗口右下角）怎么設(shè)置？

　　針對最新版的訪客窗口，在管理中心-“系統(tǒng)設(shè)置”-“風(fēng)格設(shè)置”-選擇對應(yīng)的風(fēng)格-“客戶窗口設(shè)置”-“宣傳廣告”，修改如下內(nèi)容：

　　將中的www.365webcall.com更換為自己網(wǎng)站的網(wǎng)址；

　　http://www.365webcall.com/chat/images/newChat3/pic01.jpg更換為自己的網(wǎng)絡(luò)圖片地址，圖片推薦尺寸: 寬159px，高89px。